Zanim napiszesz
Wiele spraw rozwiążesz w kilka minut:
- sprawdź Najczęstsze problemy,
- zobacz statusy kont w Konfiguracji → Platformy,
- przy nieudanej publikacji sprawdź przyczynę w Analityce – często wystarczy ją usunąć i kliknąć „Ponów”.
Gdzie szukać pomocy
- Centrum pomocy – artykuły takie jak ten. Wpisz pytanie w wyszukiwarkę w spisie treści albo w panelu bocznym artykułu.
- Pomoc w aplikacji – w menu po lewej znajdziesz zakładkę Pomoc z opisem wszystkich części Postree.
- Przewodniki po stronach – przycisk „Przewodnik po stronie” na wielu stronach aplikacji krok po kroku pokaże, co gdzie jest.
- Czat na postree.eu – przycisk „Zapytaj Patrycję” w prawym dolnym rogu strony. Asystentka AI odpowie na pytania o Postree i plany, a w razie potrzeby przekaże sprawę zespołowi. Odpowiada w języku pytania, np. po polsku albo po angielsku.
Napisz do nas
- Masz już konto? Najszybciej pomożemy przez e-mail: support@postree.eu.
- Pytanie o ofertę, plan Agencja albo współpracę? Skorzystaj z formularza kontaktowego i wybierz temat rozmowy.
- Prowadzisz więcej niż 5 marek? Przygotujemy większy pakiet agencyjny – w formularzu wybierz temat „Plan Agencja”.
- Chcesz, żebyśmy poprowadzili Twoje social media? Wybierz temat „Plan Indywidualny” i opisz, czego potrzebujesz.
- Sprawy dotyczące danych osobowych – w formularzu wybierz temat „Dokumenty i dane osobowe”. Eksport swoich danych pobierzesz sam w Konfiguracji → Prywatność.
Zwykle odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego. Jeśli sprawa wymaga więcej czasu, poinformujemy Cię o kolejnym kroku.
Co napisać, żebyśmy pomogli szybciej
- adres e-mail konta Postree, a jeśli masz kilka profili marki – także nazwę profilu,
- czego dotyczy problem i na jakiej platformie (np. Instagram),
- kiedy problem się pojawił i po jakim działaniu,
- treść komunikatu o błędzie albo zrzut ekranu,
- jeśli problem dotyczy konkretnego posta – jego datę i fragment treści,
- z jakiej przeglądarki i urządzenia korzystasz (np. Chrome na komputerze, Safari na telefonie).
Do rozwiązania problemu nie potrzebujemy Twoich haseł do Postree ani do kont społecznościowych. Nie podawaj ich w wiadomościach.
Najczęstsze pytania
Jak zgłosić błąd w aplikacji?
Napisz na support@postree.eu, opisz kroki, po których pojawił się błąd, i dołącz zrzut ekranu. Jeśli błąd dotyczy publikacji, podaj też datę i godzinę posta oraz platformę.
Gdzie znajdę faktury?
W Konfiguracji → Płatności, w sekcji „Ostatnie faktury”. Każdą otworzysz przyciskiem „Otwórz”.
Jak zmienić albo anulować plan?
W Konfiguracji → Płatności albo na stronie Plany. Nie musisz do nas pisać.
Czy pomożecie mi skonfigurować Postree?
Tak. Napisz na support@postree.eu, z czym masz problem, a przeprowadzimy Cię przez konfigurację krok po kroku.
Nie dostaję odpowiedzi
Sprawdź folder spam. Jeśli odpowiedzi nadal nie ma po dwóch dniach roboczych, napisz ponownie.
Opinie i pomysły
Masz pomysł, co ulepszyć, albo coś Ci przeszkadza? Wypełnij Ankietę z menu w aplikacji – czytamy każdą odpowiedź. W okresie próbnym w podziękowaniu przedłużymy go o 3 dni.